实习心得与体会

靳炆灵

    今年9月份，与十几位同学一起去到绍兴世贸假日酒店实习。第一次离开学校，步入社会，有些新奇，也带有不安，不知道能否做好。在这样忐忑的情况下开始了我的实习生活。

    正式实习开始后，公司首先对我们进行了详尽的入职培训。通过培训，首先了解公司的运行状况，公司的规模、公司的经营理念、经营模式以及企业文化，尽快融入这个新的团体；其次了解我所工作的部门在整个公司的重要性所在部门的具体工作；再次认真学习本职工作的规章制度、业务程序、注意事项。

    酒店的前台分为早班、中班和晚班三个班次，轮换工作，并一周两休。前台工作内容繁杂，要求各个班次、各个员工之间要团结协作，相互配合。细节是决定工作好坏的重要因素，因此，细心、严谨是工作的必要条件。前台日常工作内容如下：检查仪容仪表，合格上岗；查看每日活动报表；阅读交接班本，口头、书面交接；清点保险柜备用金，并与上班交接备用金交接记录情况；查看房态，并及时与客房部沟通；热情接待客人，准确、快捷的帮客人办理入住、退房手续；帮助客人转交或寄存行李、物品；为客人提供外币兑换服务及叫醒服务；尽可能解决客人的各种问题，为客人提供方便；查看当天预离客人欠费及退房情况；将住店客人押金输入电脑，并清理应转给下一班账目；(现金、信用卡)转账，并核实上交钱数与入账金额；与下班交接，待退或待结房间和已退房间的做账情况；应上交款及信用卡签购单是否封袋投入保险箱；随时与下班同事取得联系。

    四个月的实习虽然短暂，但我却受益良多。这不仅是进行了一次良好的校外实习，还让我学会了在工作中如何与人相处，知道干什么，怎么干，按照规定的程序来完成工作任务。

    1、是要有坚定的信念。第一次步入工作岗位，多少会让我感到无所适从，学校并没有学习到如何处理客人投诉，如何使用酒店的特有系统，如何理解酒店的专有名词等工作需要的知识，在这个时候我就要从头学习，而学习的过程是枯燥的，会感到无聊，厌倦，这时一定要坚持，轻易放弃只会让自己后悔。其实对于这些困难只要端正心态，就能变成我飞速成长的跳板。

    2、要认真了解公司的整体情况和工作制度。只有这样，工作起来才能得心应手。无规矩不成方圆——开始工作时，看到各种规章制度，我还觉得有些多余。但经过一段时间以后我才发现，如果没有这些规矩的话，工作根本没法顺利开展。

    3、要学会怎样与人相处和与人沟通。只有这样，才能有良好的人际关系。工作起来得心应手。与同事相处一定要礼貌、谦虚、宽容、相互关心、相互帮忙和相互体谅。
    4、要学会怎样严肃认真地工作。态度决定一切，以前在学校，就知道和同学玩耍，嘻嘻哈哈、大声谈笑。在这里，可不能这样，因为，这里是公司，是工作的地方，是绝对不允许发生这样的事情。工作，来不得半点马虎大意、消极怠慢，否则就会出错，工作出错就会给公司带来损失。所以，绝不能再像以前那样，要学会像这里的同事一样严肃、认真、努力地工作。

    5、团队精神——团队精神可以说是一个部门，一个企业，一个组织必不可少的一种精神支柱。好的团队能够迅速激发队员的创造力，提高其工作效率。在工作中，正是有了这么一个好的团队，才使我迅速了解整个酒店。通过同事热心的介绍与指导，原来可能需要花费很长时间很多经历经验方面的东西，我都迅速了解以及掌握。大大加速了我对工作的适应速度。在工作中，正是有了团队的接纳，才使我更快得融入她们的工作中，成为了她们的一员，与其一起努力工作。 

    在学校里学习的基本知识，大都是理论性质的，而在实践面前只有理论往往是不够的，实习对于大学生来说是一个提升自我的过程。此次实习为我深入社会、体验生活提供了很好的机会。面对形形色色的客人，各种各样的要求，我学会了坚持自己，委婉拒绝，并在人际交往上学到了如何与上级，与同事相处，为以后的工作奠定了坚实的基础。