实习心得与体会

吴嘉茜

    毕业实习是每个即将毕业的大学生必须拥有的一段经历和社会体验，它使我们在实践中了解社会，巩固知识，让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，从中受益匪浅，既打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步真正地走向社会打下坚实的基础,也是我们走向工作岗位的第一步。我人生中的第一段实习经历便是在系里的推荐下进入一家国际连锁酒店实习。

    实习中学到最多的便是人际关系的处理。沟通是一个双向的行为。从你进入一个集体开始，每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。

(一)、与上司的沟通。酒店是一个分工很明确的地方，所以相对的“等级”也比较分明。做到低调、谦虚与服从。决策的过程你的意见是宝贵的，但是执行的时候，不要问为什么，只需要问怎么做。踏上社会的感觉真的很奇妙，学校里我们从未不敢发表自己的意见，老师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外面，上级永远是对的。这样真的很需要我们适应。

（二）、与同事的沟通。在我实习的前厅部门，大家就像一家人，关系很和谐。记得很清楚，第一天上班，前厅部经理亲自指导培训我。对我很有耐心，脸上始终洋溢着甜美的微笑，使我开始有些胆怯的心很快得到了缓解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑问题。于是我懂得了服务行业的员工的外在表情以及亲和的气质是至关重要的，不仅仅是对客人，还有同事之间!在工作和生活中充分表达自己的幽默感，这样会让同伴们很自然的接受你。

（三）、与客人的沟通。也就是一个角色、心态的问题。想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的接受客人的行为了。克服恐惧心理，大胆和客人沟通，想起有天我在早班时见到几个外国人，使得英语专业的我有了一次展示自己的机会，我上前和他们交谈并为他们顺利地订到一间他们满意的客房，受到了同事们的认可。

    实习结束，我深刻了解到社会是个大熔炉，熔下我们的锐气，重新打造一个崭新的自我。